Política de envio

Última atualização: 01/08/2026

Na Kadris, fazemos questão de garantir um envio fiável e transparente para cada encomenda. Esta política explica os nossos prazos, métodos de entrega e todas as condições relativas ao envio dos seus produtos.

1. Prazos de processamento da encomenda

Os nossos modelos standard do catálogo são fabricados após a encomenda com base nos designs e opções apresentados. Continuam a ser produtos standard, mesmo quando a produção começa depois da encomenda.

Após a confirmação, receberá um e-mail de resumo. Quando a encomenda for expedida, receberá a confirmação com o número de rastreio.

Os prazos podem ser ligeiramente mais longos em períodos de grande procura.

2. Prazos de entrega estimados

O prazo total estimado, incluindo produção e entrega, é de 8 a 15 dias úteis em França e na Europa e até 25 dias úteis fora da Europa.

As encomendas são preparadas e enviadas a partir do nosso atelier em França. A entrega é gratuita em todos os países que servimos: não são acrescentados custos de envio no pagamento e o preço apresentado adapta-se automaticamente ao país de destino.

3. Rastreio da encomenda

• Cada encomenda é enviada com um número de rastreio único.
• Pode acompanhar a sua encomenda através do link fornecido no e-mail de envio.
• Se não vir informações de imediato, note que a atualização pode demorar 24 a 72 horas após o envio.

4. Custos de envio

A entrega é gratuita em todos os países servidos pela Kadris. Não são acrescentados custos de envio no pagamento. Eventuais direitos aduaneiros e impostos de importação fora da União Europeia são independentes e são explicados na secção 8.

5. Morada de entrega

• É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega completa e exata no momento da encomenda.
• Não podemos ser responsabilizados por atrasos ou não entrega devido a uma morada incorreta ou incompleta.
• Em caso de erro na morada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, poderemos alterá-la.

6. Encomendas atrasadas ou perdidas

• Se a sua encomenda parecer bloqueada ou o prazo estimado tiver sido ultrapassado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
• Abriremos uma investigação junto da transportadora.
• Em caso de perda confirmada pela transportadora, propomos um reenvio gratuito ou o reembolso integral.
• O Vendedor permanece responsável pela boa entrega da encomenda até à sua receção pelo Cliente.

7. Encomendas danificadas na entrega

• Temos um cuidado especial com a embalagem dos nossos produtos.
• No entanto, se receber uma encomenda danificada, fotografe a embalagem e o produto e contacte-nos de imediato.
• Após verificação, procederemos à substituição ou ao reembolso, à sua escolha.
• O Vendedor permanece responsável pela boa entrega da encomenda até à sua receção pelo Cliente.

8. Envios internacionais e taxas alfandegárias

Os nossos produtos podem ser enviados para a maioria dos países. Para qualquer entrega fora da União Europeia, podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas de processamento da transportadora: são integralmente da responsabilidade do destinatário. Estes valores são cobrados pelas autoridades locais ou pela transportadora no momento da entrega; não são fixados nem cobrados pela Kadris.

A título indicativo (regulamentação em vigor em 2026, sujeita a alterações):

• Estados Unidos: desde a supressão da isenção «de minimis» (agosto de 2025), qualquer importação está sujeita a direitos aduaneiros — cerca de 15 % para produtos fabricados na União Europeia — acrescidos de eventuais taxas de processamento da transportadora.
• Reino Unido: IVA de importação de 20 % para encomendas superiores a 135 £, mais eventuais taxas da transportadora.
• Suíça: IVA de 8,1 % e taxas de desalfandegamento, mesmo para valores baixos.
• Canadá, Austrália e outros destinos: direitos e impostos conforme a regulamentação local.

Em caso de recusa da encomenda na entrega devido a estas taxas, os custos de devolução e alfandegários incorridos poderão ser deduzidos do reembolso.

Recomendamos que verifique as regras de importação do seu país antes de encomendar. Dúvidas? Escreva-nos para contact@kadris-art.com e ajudá-lo-emos a estimar estes custos antes da compra.

9. Encomendas múltiplas e envios separados

Se encomendar vários artigos, estes podem ser enviados separadamente por razões logísticas. Nesse caso, receberá vários números de rastreio, sem custos de envio adicionais.

10. Contacto do serviço de envios

Para qualquer questão relativa ao envio da sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:

📩 contact@kadris-art.com

Respondemos geralmente num prazo de 24 a 48 horas úteis.