Política de devolução e reembolso

Última atualização: 01/08/2026

Na Kadris, damos grande importância à satisfação dos nossos clientes. Cada encomenda é preparada com cuidado e fazemos o nosso melhor para oferecer uma experiência de compra agradável e segura. No entanto, compreendemos que um produto possa não corresponder totalmente às suas expectativas, razão pela qual dispomos de uma política de devolução e reembolso clara e transparente.

1. Prazo para exercer o direito de devolução

Nos termos do artigo L221-18 do Código do Consumo francês, o cliente dispõe de um direito de retratação de 14 dias, sem necessidade de justificar motivos nem pagar penalizações. Após este prazo, infelizmente já não poderemos aceitar devoluções, salvo acordo excecional do nosso serviço de apoio ao cliente.

Para exercer o direito de retratação, o Cliente deve notificar a sua decisão de forma inequívoca (por e-mail) para contact@kadris-art.com antes do fim do prazo legal de 14 dias.

2. Condições gerais de devolução

Para poder ser devolvido, o artigo deve estar por utilizar, sem danos e não montado. Deve ser devolvido na embalagem original com todos os acessórios e não pode ter sido modificado ou alterado.

Os modelos standard do catálogo podem ser devolvidos dentro do prazo legal de livre resolução de 14 dias de calendário a contar da receção, mesmo quando tenham sido fabricados após a encomenda.

Apenas os produtos fabricados segundo especificações particulares do cliente ou claramente personalizados estão excluídos do direito de livre resolução. Os produtos defeituosos, danificados ou não conformes continuam abrangidos pelas garantias legais aplicáveis.

3. Procedimento de devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos em contact@kadris-art.com indicando:

• o número da encomenda;
• o(s) artigo(s) em causa;
• o motivo da devolução (opcional mas apreciado).

A nossa equipa comunicar-lhe-á então a morada de devolução e as instruções precisas. ⚠️ Nenhuma devolução deve ser enviada sem confirmação prévia do nosso serviço de apoio ao cliente.

Morada de devolução: Kadris
136 chemin des alouettes
74380 Cranves-Sales
France

4. Custos de devolução

Em caso de livre resolução relativa a um modelo standard, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente. Recomendamos um envio com rastreio e seguro adequado. Se o produto estiver defeituoso, danificado ou não conforme, a Kadris suporta os custos necessários de devolução e substituição.

5. Receção e controlo dos artigos devolvidos

Na receção da sua encomenda, verificaremos o estado do artigo.

• Se todas as condições de devolução forem respeitadas, validaremos o reembolso.
• Se o artigo estiver danificado, incompleto ou não conforme com a nossa política, reservamo-nos o direito de recusar a devolução. Nesse caso, o produto poderá ser-lhe reenviado, a expensas suas.

6. Reembolsos

Uma vez validada a devolução, receberá uma confirmação por e-mail. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão bancário, PayPal, etc.).

• Prazo de processamento interno: 3 a 5 dias úteis após receção e validação da devolução.
• Prazo bancário: 5 a 10 dias úteis adicionais consoante o seu banco.

👉 No total, o reembolso pode aparecer na sua conta num prazo de 7 a 15 dias úteis. Em caso de retratação, os custos de envio padrão iniciais são reembolsados, nos termos do artigo L221-24 do Código do Consumo francês.

7. Produtos com defeito ou danificados na entrega

Se receber um artigo danificado ou com defeito de fabrico, contacte-nos de imediato com:

• uma foto do artigo em causa;
• uma foto da embalagem (se danificada);
• o número da encomenda.

Após validação, poderemos propor-lhe um reembolso integral, uma troca por um artigo novo (sob reserva de disponibilidade) ou um vale válido na próxima encomenda. Neste caso, os custos de devolução e substituição são integralmente suportados pela Kadris.

8. Encomendas não recebidas

• Verifique primeiro o rastreio de entrega comunicado por e-mail.
• Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente se a encomenda parecer bloqueada ou perdida.
• Em caso de perda confirmada pela transportadora, propomos um reenvio gratuito ou o reembolso integral.

9. Devoluções internacionais

Para os clientes fora de França, as condições de devolução são idênticas, mas os prazos de envio da devolução podem ser mais longos e os custos de transporte mais elevados.

10. Contacto

Para qualquer pedido relativo a uma devolução, troca ou reembolso, contacte-nos em:

📩 contact@kadris-art.com

Respondemos geralmente num prazo de 24 a 48 horas úteis.