FAQ

FAQ

1. O LEGO® está incluído com a moldura?

Não, salvo indicação em contrário na página do produto, o LEGO® não está incluído com a moldura.

O produto inclui o suporte artístico e os sistemas de fixação previstos para acolher o modelo compatível.

2. Com que modelos LEGO® são compatíveis as molduras?

Cada moldura foi concebida para um ou vários modelos LEGO® específicos.

As compatibilidades são indicadas diretamente em cada página de produto.

3. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda após a confirmação?

Qualquer pedido de alteração ou cancelamento deve ser feito o mais rapidamente possível após a encomenda.

Uma vez iniciada a produção, nem sempre é possível alterar ou cancelar a encomenda, em particular para as criações personalizadas.

4. O que vendemos?

Oferecemos obras de arte originais impressas em alumínio, concebidas como peças únicas ou de coleção para valorizar o universo LEGO® e dar um toque artístico ao seu interior.

Consoante a criação, algumas obras podem ser propostas em edição limitada, enquanto outras não. Esta informação é sempre indicada na página do produto.

5. O que está incluído na compra?

Cada encomenda inclui:

• a moldura, com moldura ou espaçadores consoante o acabamento escolhido no momento da encomenda;
• os sistemas de fixação para a parede e para o LEGO®;
• uma embalagem segura para o transporte;
• um folheto de instruções.

6. Como funciona a entrega?

Os custos de envio estão incluídos no preço.

Como cada moldura é produzida por encomenda, a produção começa num prazo de 24 a 48 horas úteis após a confirmação da sua encomenda.

O prazo de realização e envio é geralmente de:

• 8 a 15 dias úteis para a Europa
• até 25 dias úteis para o resto do mundo

Os envios são assegurados por Colissimo, DHL, UPS ou uma transportadora equivalente, com seguimento.

Estes prazos podem variar ligeiramente consoante o destino, o acabamento escolhido ou eventuais constrangimentos logísticos.

6 bis. Vou pagar impostos ou taxas aduaneiras na entrega?

• União Europeia: o preço apresentado inclui tudo. Nenhum custo adicional será solicitado na entrega.

• Fora da União Europeia (Suíça, Reino Unido, Canadá, Estados Unidos, Marrocos, Japão, Austrália…): o transporte está incluído no preço, mas os impostos locais de importação (IVA) e eventuais taxas de desalfandegamento ficam a cargo do destinatário. Estes montantes são fixados pelo seu país e cobrados pela transportadora no momento da entrega. Na sua fatura consta uma declaração de origem preferencial da UE, que o isenta de direitos aduaneiros nos países que têm acordo com a União Europeia.

7. Vou receber um seguimento da entrega?

Sim.
Assim que a sua encomenda for expedida, ser-lhe-á comunicado um número de seguimento para acompanhar a sua encomenda.

8. As molduras estão prontas a pendurar?

Sim.

As molduras são entregues com tudo o necessário para a instalação.
Para as versões com moldura ou espaçadores, basta fixar os parafusos à parede.

Os sistemas de fixação para o LEGO® já estão instalados na moldura. Resta apenas posicionar o conjunto de acordo com as instruções fornecidas.

9. As molduras foram concebidas para interior ou exterior?

As nossas molduras foram concebidas principalmente para uso interior.

Resistem à humidade e à luz em condições normais de uso interior.

10. Que dimensões estão disponíveis?

As dimensões variam consoante os modelos e as coleções.

São indicadas diretamente em cada página de produto, para que possa escolher o formato mais adequado ao seu espaço e ao seu modelo LEGO®.

11. Posso usar as vossas molduras para fins comerciais (revenda, publicidade, etc.)?

Não.
As molduras são reservadas a um uso pessoal e decorativo.

Qualquer reprodução, revenda, aluguer ou uso publicitário sem acordo prévio por escrito é proibido.

12. As vossas obras estão protegidas por direitos de autor?

Sim.

Cada moldura é uma criação artística original protegida por direitos de autor, em conformidade com o código da propriedade intelectual e com as proteções aplicáveis em França, na Europa, na Suíça e internacionalmente.

A compra de uma moldura dá-lhe o direito de a possuir e expor, mas não de a copiar, digitalizar, reproduzir ou explorar sem autorização.

13. Oferecem criações personalizadas ou à medida?

Sim, a personalização é possível mediante pedido e orçamento.

Para qualquer encomenda à medida, é solicitado um sinal de 50% no momento da confirmação.

Importante: realizamos apenas criações originais.
Não reproduzimos obras de outros artistas, imagens já existentes nem criações exploradas por outras pessoas.

14. Que meios de pagamento aceitam?

Aceitamos os seguintes meios de pagamento:

• Cartão bancário: Visa, Mastercard, Amex
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay
• Transferência bancária, mediante pedido e apenas para determinadas encomendas especiais

Os pagamentos em dinheiro não são aceites.

15. Posso oferecer uma moldura como presente?

Sim.

É perfeitamente possível oferecer uma moldura.
O endereço de entrega pode ser diferente do endereço de faturação.

16. Posso devolver uma moldura?

Sim, para as molduras não personalizadas, beneficia de um direito de retratação de 14 dias, em conformidade com as condições aplicáveis.

Em contrapartida, as molduras personalizadas ou feitas à medida não são aceites nem reembolsadas, salvo em caso de problema comprovado na receção.

17. Como devolvo uma moldura?

Em caso de devolução aceite, recomendamos utilizar a embalagem original, se possível.

A moldura deve ser devolvida numa encomenda reforçada e cuidadosamente protegida para evitar qualquer dano durante o transporte.

Após a receção e verificação do produto, o reembolso será efetuado em conformidade com as condições aplicáveis, excluindo os custos de devolução.

18. O que fazer se a minha moldura chegar danificada?

Se a sua encomenda chegar danificada, convidamo-lo a:

• tirar fotografias da encomenda e da moldura;
• contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção no seguinte endereço: contact@kadris-art.com

Analisaremos rapidamente a situação para lhe propor uma solução adequada.

19. As molduras resistem à humidade e à luz?

Sim.
Como as nossas molduras são impressas em alumínio, foram concebidas para resistir à humidade e à luz num uso interior normal.

20. Como cuido da minha moldura?

A manutenção é simples.

Basta limpar delicadamente a superfície com um pano macio ligeiramente humedecido.
Não utilize produtos agressivos, abrasivos ou solventes.

21. As cores são fiéis às fotografias?

Fazemos tudo o que é possível para que as imagens apresentadas no site sejam o mais fiéis possível ao resultado real.

No entanto, podem existir ligeiras variações consoante a luz ambiente ou as definições do seu ecrã.

22. As molduras são feitas por encomenda?

Sim.
Cada moldura é colocada em produção no momento da encomenda, o que garante um fabrico cuidado e adaptado ao acabamento escolhido.

23. Oferecem garantia?

Sim.
As nossas molduras beneficiam de uma garantia de 2 anos contra qualquer defeito de fabrico.

Esta garantia não cobre:

• o desgaste normal;
• os choques;
• a exposição excessiva à humidade;
• os danos resultantes de manuseamento incorreto ou de instalação inadequada.

24. O que fazer se a minha questão não constar aqui?

Se não encontrar a resposta à sua questão nesta FAQ, pode contactar-nos através de:

• o formulário de contacto do site;
• o endereço de e-mail oficial: contact@kadris-art.com;
• as redes sociais, com um tempo de resposta geralmente entre 24 e 48 horas.

Aviso importante

LEGO® é uma marca do Grupo LEGO®, que não está afiliado nem é patrocinador da KADRIS ART.