Versand

I. Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 05/01/2025

Chez Kadris, nous mettons un point d’honneur à assurer une expédition fiable et transparente pour chacune de vos commandes. Cette politique a pour but de vous expliquer en détail nos délais, nos modes de livraison ainsi que toutes les conditions liées à l’expédition de vos produits.

1. Délais de traitement des commandes

· Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Ces délais s’expliquent par la nature artisanale et artistique des œuvres, certaines étant réalisées ou finalisées après commande afin de garantir leur qualité et leur caractère unique.

· Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email récapitulatif avec vos informations de commande.

· Dès que l’expédition sera effectuée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition comprenant votre numéro de suivi.

⚠️ Les délais de traitement peuvent parfois être prolongés lors de fortes périodes de demande (fêtes de fin d’année, soldes, promotions spéciales).

2. Délais de livraison estimés

Les œuvres sont préparées et expédiées depuis nos ateliers et centres logistiques partenaires.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

– France et Europe : 7 à 15 jours ouvrables
– Amérique du Nord : 10 à 20 jours ouvrables
– Autres régions : 15 à 25 jours ouvrables

Ces délais s’expliquent par la nature artisanale et artistique des œuvres, certaines étant réalisées ou finalisées après commande afin de garantir leur qualité et leur caractère unique.

3. Suivi des colis

· Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi unique.

· Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis directement depuis le lien fourni dans l’email d’expédition.

· Si vous ne voyez pas d’informations immédiatement, sachez que la mise à jour peut prendre 24 à 72 heures après l’expédition.

4. Frais de livraison

· À titre indicatif, les frais de livraison standards sont gratuits pour la France métropolitaine.

· Nous proposons régulièrement des offres spéciales comme la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat ou pour des promotions spécifiques.

5. Adresse de livraison

· Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

· Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou de la non-livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète.

· En cas d’erreur d’adresse, merci de contacter notre service client le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l’adresse.

6. Colis retardés ou perdus

· Si votre colis semble bloqué ou que le délai estimé est dépassé, contactez notre service client.

· Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

· En cas de perte confirmée par le transporteur, nous vous proposerons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.

· Le Vendeur reste responsable de la bonne livraison de la commande jusqu’à sa réception par le Client.

7. Colis endommagés à la livraison

· Nous apportons un soin particulier à l’emballage de nos produits.

· Toutefois, si vous recevez un colis endommagé, prenez des photos du colis et du produit et contactez-nous immédiatement.

· Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre choix.

· Le Vendeur reste responsable de la bonne livraison de la commande jusqu’à sa réception par le Client.

8. Expéditions internationales et taxes douanières

· Nos produits peuvent être expédiés dans la plupart des pays du monde.

· Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais éventuels sont indépendants de notre volonté et relèvent de la réglementation locale.

· Nous vous conseillons de vérifier les règles d’importation de votre pays avant de passer commande.

9. Commandes multiples et expéditions séparées

· Si vous commandez plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient expédiés séparément, selon la disponibilité dans nos différents entrepôts partenaires.

· Dans ce cas, vous recevrez plusieurs numéros de suivi et vos colis peuvent arriver à quelques jours d’écart.