Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 01.08.2026

Bei Kadris liegt uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen. Jede Bestellung wird sorgfältig vorbereitet, und wir tun unser Bestes für ein angenehmes und sicheres Einkaufserlebnis. Sollte ein Produkt dennoch nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprechen, greift unsere klare und transparente Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

1. Frist für die Ausübung des Rückgaberechts

Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes verfügt der Kunde über ein 14-tägiges Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen und ohne Strafgebühren. Nach Ablauf dieser Frist können wir Rücksendungen leider nur noch nach ausdrücklicher Zustimmung unseres Kundenservice annehmen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde seine Entscheidung vor Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist eindeutig (per E-Mail) an contact@kadris-art.com mitteilen.

2. Allgemeine Rückgabebedingungen

Für eine Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und nicht montiert sein. Er muss in seiner Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesandt worden sein und darf in keiner Weise verändert, gewaschen oder beeinträchtigt worden sein.

Standardmodelle aus dem Katalog können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen ab Erhalt zurückgegeben werden, auch wenn sie erst nach der Bestellung gefertigt wurden.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind ausschließlich Produkte, die nach besonderen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Defekte, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte unterliegen weiterhin den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Soweit das Widerrufsrecht gilt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Das Produkt muss vollständig, unbeschädigt und in seiner Originalverpackung zurückgesandt werden.

Für die Geschenkkarte kann innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Kauf das Widerrufsrecht ausgeübt werden. In diesem Fall kann nur das nicht eingelöste Restguthaben der Karte an die Person erstattet werden, die sie gekauft hat, und die Karte wird deaktiviert. Ein bereits für eine Bestellung eingelöster Betrag folgt den für diese Bestellung geltenden Bedingungen. Die Erstattung einer mit Geschenkkarte bezahlten Bestellung erfolgt auf dieselbe Karte. Nach Ablauf der Frist von vierzehn Tagen wird die Geschenkkarte weder erstattet noch in bar ausgezahlt.

Die vom Kunden konfigurierten Möbelrückwände und die über den Maßanfertigungsbereich bestellten Wandbilder, die nach den vom Kunden angegebenen Maßen zugeschnitten werden, sind nach Verbraucherspezifikation angefertigte Waren (Artikel L221-28, 3° des französischen Code de la consommation) und vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Für die grafische Studie nach Maß gelten die in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen beschriebenen Regeln für Dienstleistungen.

3. Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter contact@kadris-art.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer;
• der/die betroffene(n) Artikel;
• der Rückgabegrund (optional, aber hilfreich).

Unser Team teilt Ihnen dann die Rücksendeadresse und genaue Anweisungen mit. ⚠️ Keine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung unseres Kundenservice.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde seine Entscheidung vor Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist eindeutig (per E-Mail) an contact@kadris-art.com mitteilen.

Rücksendeadresse: Kadris
888 route de la Caille
74350 Allonzier-la-Caille
France

4. Rücksendekosten

• Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
• Wir empfehlen Ihnen dringend, den von Kadris empfohlenen Versanddienst mit dem Versandetikett zu nutzen, das Ihnen zugeschickt wird. Ohne Zustellnachweis können wir den Eingang Ihrer Rücksendung nicht garantieren.

5. Empfang und Prüfung der zurückgesandten Artikel

Nach Erhalt Ihres Pakets prüfen wir den Zustand des Artikels.

• Sind alle Rückgabebedingungen erfüllt, bestätigen wir die Erstattung.
• Ist der Artikel beschädigt, unvollständig oder entspricht er nicht unserer Richtlinie, behalten wir uns vor, die Rücksendung abzulehnen. In diesem Fall kann Ihnen das Produkt auf Ihre Kosten zurückgesandt werden.

6. Erstattungen

Nach Bestätigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf (Bankkarte, PayPal usw.).

• Interne Bearbeitungszeit: 3 bis 5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
• Banklaufzeit: weitere 5 bis 10 Werktage je nach Bank.

👉 Insgesamt kann die Erstattung innerhalb von 7 bis 15 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen. Bei Ausübung des Widerrufsrechts werden die ursprünglichen Standardversandkosten gemäß Artikel L221-24 des französischen Verbraucherschutzgesetzes erstattet.

7. Defekte oder bei Lieferung beschädigte Artikel

Erhalten Sie einen beschädigten Artikel oder einen mit Herstellungsfehler, kontaktieren Sie uns umgehend mit:

• einem Foto des betroffenen Artikels;
• einem Foto des Pakets (falls beschädigt);
• Ihrer Bestellnummer.

Nach Prüfung bieten wir Ihnen eine vollständige Erstattung, einen Umtausch gegen einen neuen Artikel (je nach Verfügbarkeit) oder eine Gutschrift für Ihre nächste Bestellung an. In diesem Fall übernimmt Kadris sämtliche Rücksende- und Ersatzkosten.

8. Nicht erhaltene Bestellungen

Falls Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben:

• Prüfen Sie zunächst die per E-Mail mitgeteilte Sendungsverfolgung.
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn das Paket festzuhängen scheint oder verloren ist.
• Bestätigt der Transporteur den Verlust, bieten wir einen kostenlosen Neuversand oder eine vollständige Erstattung an.

9. Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Frankreichs gelten dieselben Rückgabebedingungen; Rücksendezeiten können jedoch länger und Transportkosten höher sein.

10. Kontakt

Für alle Fragen zu Rücksendung, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie uns unter:

📩 contact@kadris-art.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden (werktags).