Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 09.02.2026

Bei Kadris liegt uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen. Jede Bestellung wird sorgfältig vorbereitet, und wir tun unser Bestes für ein angenehmes und sicheres Einkaufserlebnis. Sollte ein Produkt dennoch nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprechen, greift unsere klare und transparente Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

1. Frist für die Ausübung des Rückgaberechts

Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes verfügt der Kunde über ein 14-tägiges Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen und ohne Strafgebühren. Nach Ablauf dieser Frist können wir Rücksendungen leider nur noch nach ausdrücklicher Zustimmung unseres Kundenservice annehmen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde seine Entscheidung vor Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist eindeutig (per E-Mail) an contact@kadris-art.com mitteilen.

2. Allgemeine Rückgabebedingungen

Für eine Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und nicht montiert sein. Er muss in seiner Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesandt worden sein und darf in keiner Weise verändert worden sein.

Standardmodelle aus dem Katalog können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen ab Erhalt zurückgegeben werden, auch wenn sie erst nach der Bestellung gefertigt wurden.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind ausschließlich Produkte, die nach besonderen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Defekte, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte unterliegen weiterhin den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

3. Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter contact@kadris-art.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer;
• der/die betroffene(n) Artikel;
• der Rückgabegrund (optional, aber hilfreich).

Unser Team teilt Ihnen dann die Rücksendeadresse und genaue Anweisungen mit. ⚠️ Keine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung unseres Kundenservice.

Rücksendeadresse: Kadris
136 chemin des alouettes
74380 Cranves-Sales
France

4. Rücksendekosten

Bei einem Widerruf für ein Standardmodell trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren und ausreichend versicherten Versand. Bei einem defekten, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkt übernimmt Kadris die erforderlichen Rücksende- und Ersatzkosten.

5. Empfang und Prüfung der zurückgesandten Artikel

Nach Erhalt Ihres Pakets prüfen wir den Zustand des Artikels.

• Sind alle Rückgabebedingungen erfüllt, bestätigen wir die Erstattung.
• Ist der Artikel beschädigt, unvollständig oder entspricht er nicht unserer Richtlinie, behalten wir uns vor, die Rücksendung abzulehnen. In diesem Fall kann Ihnen das Produkt auf Ihre Kosten zurückgesandt werden.

6. Erstattungen

Nach Bestätigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf (Bankkarte, PayPal usw.).

• Interne Bearbeitungszeit: 3 bis 5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
• Banklaufzeit: weitere 5 bis 10 Werktage je nach Bank.

👉 Insgesamt kann die Erstattung innerhalb von 7 bis 15 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen. Bei Ausübung des Widerrufsrechts werden die ursprünglichen Standardversandkosten gemäß Artikel L221-24 des französischen Verbraucherschutzgesetzes erstattet.

7. Defekte oder bei Lieferung beschädigte Artikel

Erhalten Sie einen beschädigten Artikel oder einen mit Herstellungsfehler, kontaktieren Sie uns umgehend mit:

• einem Foto des betroffenen Artikels;
• einem Foto des Pakets (falls beschädigt);
• Ihrer Bestellnummer.

Nach Prüfung bieten wir Ihnen eine vollständige Erstattung, einen Umtausch gegen einen neuen Artikel (je nach Verfügbarkeit) oder eine Gutschrift für Ihre nächste Bestellung an. In diesem Fall übernimmt Kadris sämtliche Rücksende- und Ersatzkosten.

8. Nicht erhaltene Bestellungen

• Prüfen Sie zunächst die per E-Mail mitgeteilte Sendungsverfolgung.
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn das Paket festzuhängen scheint oder verloren ist.
• Bestätigt der Transporteur den Verlust, bieten wir einen kostenlosen Neuversand oder eine vollständige Erstattung an.

9. Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Frankreichs gelten dieselben Rückgabebedingungen; Rücksendezeiten können jedoch länger und Transportkosten höher sein.

10. Kontakt

Für alle Fragen zu Rücksendung, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie uns unter:

📩 contact@kadris-art.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden (werktags).