Widerrufsrecht

I. Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 09/02/2026

Chez Kadris nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Chaque commande est préparée avec soin, et nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience d’achat agréable et sécurisée.
Néanmoins, nous comprenons qu’il puisse arriver qu’un produit ne corresponde pas entièrement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et transparente.

1. Délai pour exercer votre droit de retour

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, sauf accord exceptionnel de notre service client.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par e-mail) à l’adresse contact@kadris-art.com avant l’expiration du délai légal de 14 jours.

2. Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

· être non utilisé, non endommagé et non monté ;

· être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels ;

· ne pas avoir été modifié, lavé ou altéré de quelque manière que ce soit.

⚠️ Attention : certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

· les articles personnalisés ou fabriqués sur demande, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.

· les produits endommagés suite à une mauvaise manipulation, un accident ou une mauvaise utilisation après la livraison.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter à l’adresse contact@kadris-art.com en indiquant :

1. Votre numéro de commande

2. Le(s) article(s) concerné(s)

3. La raison du retour (optionnel mais apprécié pour améliorer notre service)

Notre équipe vous communiquera alors l’adresse de retour et les instructions précises pour renvoyer votre colis.
⚠️ Aucun retour ne doit être envoyé sans confirmation préalable de notre service client.

Adresse de retour :
Kadris
136 chemin des alouettes
74380 Cranves-Sales
France

4. Frais de retour

· Les frais d’expédition liés au retour ne sont pas à la charge du client.

· Nous vous conseillons vivement d’utiliser le service d'envoi que l'entreprise Kadris vous préconisera avec le bordereau qui vous sera envoyé. Sans preuve de livraison, nous ne pourrons pas garantir la bonne réception de votre retour.

5. Réception et contrôle des articles retournés

À la réception de votre colis, nous procèderons à une vérification de l’état de l’article.

· Si toutes les conditions de retour sont respectées, nous validerons le remboursement.

· Si l’article est endommagé, incomplet ou non conforme à notre politique, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Dans ce cas, le produit pourra vous être renvoyé, à vos frais.

6. Remboursements

Une fois votre retour validé, vous recevrez une confirmation par email.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

· Délai de traitement interne : 3 à 5 jours ouvrables après réception et validation du retour.

· Délai bancaire : 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires selon votre établissement bancaire.

👉 Au total, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standards initiaux sont remboursés, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

7. Produits défectueux ou endommagés à la livraison

Si vous recevez un article abîmé ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement avec :

· une photo de l’article concerné,

· une photo du colis (si endommagé),

· votre numéro de commande.

Après validation, nous pourrons vous proposer :

· un remboursement intégral,

· un échange avec un nouvel article (sous réserve de disponibilité),

· ou un avoir valable sur votre prochaine commande.

Dans ce cas précis, les frais de retour et de remplacement seront intégralement pris en charge par Kadris.

8. Commandes non reçues

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés :

· Vérifiez d’abord le suivi de livraison communiqué par email.

· Contactez notre service client si le colis semble bloqué ou perdu.

En cas de perte confirmée par le transporteur, nous vous proposerons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.

9. Retours internationaux

Pour les clients situés en dehors de France, les conditions de retour restent identiques, mais les délais de livraison retour peuvent être plus longs et les frais de transport plus élevés.