Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 01/08/2026

Da Kadris diamo grande importanza alla soddisfazione dei nostri clienti. Ogni ordine è preparato con cura e facciamo del nostro meglio per offrirti un'esperienza di acquisto piacevole e sicura. Comprendiamo tuttavia che un prodotto possa non corrispondere pienamente alle tue aspettative: per questo abbiamo una politica di reso e rimborso chiara e trasparente.

1. Termine per esercitare il diritto di reso

Ai sensi dell'articolo L221-18 del Codice del consumo francese, il cliente dispone di un diritto di recesso di 14 giorni, senza dover fornire motivazioni né pagare penali. Trascorso tale termine, non potremo purtroppo più accettare resi, salvo accordo eccezionale del nostro servizio clienti.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve notificare la propria decisione in modo inequivocabile (via e-mail) a contact@kadris-art.com prima della scadenza del termine legale di 14 giorni.

2. Condizioni generali di reso

Per poter essere restituito, l'articolo deve essere inutilizzato, integro e non montato. Deve essere restituito nell'imballaggio originale con tutti gli accessori e non deve essere stato modificato, lavato o alterato.

I modelli standard del catalogo possono essere restituiti entro il termine legale di recesso di 14 giorni di calendario dal ricevimento, anche quando sono stati prodotti dopo l'ordine.

Sono esclusi dal diritto di recesso soltanto i prodotti realizzati secondo specifiche particolari del cliente o chiaramente personalizzati. I prodotti difettosi, danneggiati o non conformi restano coperti dalle garanzie legali applicabili.

Quando si applica il diritto di recesso, le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Il prodotto deve essere restituito completo, non danneggiato e nel suo imballaggio originale.

La carta regalo può essere oggetto di un diritto di recesso entro quattordici giorni dal suo acquisto. In tal caso, può essere rimborsato solo il saldo non utilizzato della carta alla persona che l'ha acquistata, e la carta viene disattivata. L'importo già utilizzato per pagare un ordine segue le condizioni applicabili a quell'ordine. Il rimborso di un ordine pagato con carta regalo viene effettuato sulla stessa carta. Trascorso il termine di quattordici giorni, la carta regalo non è rimborsabile né convertibile in contanti.

I fondali per mobile configurati dal cliente e i quadri ordinati tramite la sezione su misura, tagliati secondo le dimensioni fornite dal cliente, sono beni confezionati secondo le specifiche del consumatore (articolo L221-28, 3° del Codice del consumo francese) e sono esclusi dal diritto di recesso. Lo studio grafico su misura segue le regole proprie delle prestazioni di servizi descritte nelle Condizioni generali di vendita.

3. Procedura di reso

Per avviare un reso, contattaci a contact@kadris-art.com indicando:

• il numero d'ordine;
• l'articolo o gli articoli interessati;
• il motivo del reso (facoltativo ma apprezzato).

Il nostro team ti comunicherà quindi l'indirizzo di reso e le istruzioni precise. ⚠️ Nessun reso deve essere spedito senza previa conferma del nostro servizio clienti.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve notificare la propria decisione in modo inequivocabile (via e-mail) a contact@kadris-art.com prima della scadenza del termine legale di 14 giorni.

Indirizzo di reso: Kadris
888 route de la Caille
74350 Allonzier-la-Caille
France

4. Spese di reso

• Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
• Ti consigliamo vivamente di utilizzare il servizio di spedizione che Kadris ti indicherà, con l'etichetta che ti verrà inviata. Senza prova di consegna, non possiamo garantire la corretta ricezione del tuo reso.

5. Ricezione e controllo degli articoli resi

Alla ricezione del pacco, verificheremo lo stato dell'articolo.

• Se tutte le condizioni di reso sono rispettate, convalideremo il rimborso.
• Se l'articolo è danneggiato, incompleto o non conforme alla nostra politica, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso. In tal caso, il prodotto potrà esserti rispedito a tue spese.

6. Rimborsi

Una volta convalidato il reso, riceverai una conferma via e-mail. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta, PayPal, ecc.).

• Tempi di elaborazione interna: 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione e convalida del reso.
• Tempi bancari: ulteriori 5-10 giorni lavorativi a seconda della banca.

👉 In totale, il rimborso può apparire sul tuo conto entro 7-15 giorni lavorativi. In caso di recesso, le spese di consegna standard iniziali vengono rimborsate, ai sensi dell'articolo L221-24 del Codice del consumo francese.

7. Prodotti difettosi o danneggiati alla consegna

Se ricevi un articolo danneggiato o con un difetto di fabbricazione, contattaci immediatamente con:

• una foto dell'articolo interessato;
• una foto del pacco (se danneggiato);
• il numero d'ordine.

Dopo la convalida, potremo proporti un rimborso integrale, una sostituzione con un nuovo articolo (secondo disponibilità) o un buono valido sul prossimo ordine. In questo caso, le spese di reso e sostituzione sono interamente a carico di Kadris.

8. Ordini non ricevuti

Se non hai ricevuto il tuo ordine nei tempi indicati:

• Verifica prima il tracciamento della consegna comunicato via e-mail.
• Contatta il nostro servizio clienti se il pacco sembra bloccato o smarrito.
• In caso di smarrimento confermato dal corriere, ti proporremo un rinvio gratuito o il rimborso integrale.

9. Resi internazionali

Per i clienti fuori dalla Francia, le condizioni di reso restano identiche, ma i tempi di spedizione del reso possono essere più lunghi e i costi di trasporto più elevati.

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a un reso, un cambio o un rimborso, scrivici a:

📩 contact@kadris-art.com

Rispondiamo generalmente entro 24-48 ore lavorative.