Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 01-08-2026

Bij Kadris hechten we veel belang aan de tevredenheid van onze klanten. Elke bestelling wordt met zorg voorbereid en we doen ons best om een prettige en veilige winkelervaring te bieden. We begrijpen echter dat een product niet volledig aan je verwachtingen kan voldoen; daarom hanteren we een duidelijk en transparant retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Termijn om je retourrecht uit te oefenen

Conform artikel L221-18 van het Franse consumentenwetboek beschikt de klant over een herroepingsrecht van 14 dagen, zonder opgave van redenen en zonder boete. Na deze termijn kunnen we helaas geen retouren meer aanvaarden, behalve bij uitzonderlijke toestemming van onze klantenservice.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant zijn beslissing ondubbelzinnig (per e-mail) melden aan contact@kadris-art.com vóór het verstrijken van de wettelijke termijn van 14 dagen.

2. Algemene retourvoorwaarden

Om voor retour in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt, onbeschadigd en niet gemonteerd zijn. Het moet in de originele verpakking met alle accessoires worden teruggestuurd en mag niet zijn gewijzigd.

Standaardmodellen uit de catalogus kunnen binnen de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen na ontvangst worden teruggestuurd, ook wanneer zij pas na de bestelling zijn vervaardigd.

Alleen producten die volgens bijzondere specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Defecte, beschadigde of niet-conforme producten blijven onder de toepasselijke wettelijke garanties vallen.

3. Retourprocedure

Om een retour te starten, neem contact met ons op via contact@kadris-art.com met vermelding van:

• je bestelnummer;
• het/de betrokken artikel(en);
• de reden van de retour (optioneel maar gewaardeerd).

Ons team bezorgt je vervolgens het retouradres en de precieze instructies. ⚠️ Stuur geen retour zonder voorafgaande bevestiging van onze klantenservice.

Retouradres: Kadris
136 chemin des alouettes
74380 Cranves-Sales
France

4. Retourkosten

Bij herroeping van een standaardmodel zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de klant. Wij raden een traceerbare en voldoende verzekerde zending aan. Is het product defect, beschadigd of niet conform, dan betaalt Kadris de noodzakelijke retour- en vervangingskosten.

5. Ontvangst en controle van geretourneerde artikelen

Bij ontvangst van je pakket controleren we de staat van het artikel.

• Als aan alle retourvoorwaarden is voldaan, valideren we de terugbetaling.
• Is het artikel beschadigd, onvolledig of niet conform ons beleid, dan behouden we ons het recht voor de retour te weigeren. In dat geval kan het product op jouw kosten worden teruggestuurd.

6. Terugbetalingen

Zodra je retour is gevalideerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop (bankkaart, PayPal, enz.).

• Interne verwerkingstijd: 3 tot 5 werkdagen na ontvangst en validatie van de retour.
• Banktermijn: 5 tot 10 extra werkdagen, afhankelijk van je bank.

👉 In totaal kan de terugbetaling binnen 7 tot 15 werkdagen op je rekening verschijnen. Bij herroeping worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald, conform artikel L221-24 van het Franse consumentenwetboek.

7. Defecte of bij levering beschadigde producten

Ontvang je een beschadigd artikel of een artikel met een fabricagefout, neem dan onmiddellijk contact met ons op met:

• een foto van het betrokken artikel;
• een foto van het pakket (indien beschadigd);
• je bestelnummer.

Na validatie kunnen we je een volledige terugbetaling, een omruiling voor een nieuw artikel (afhankelijk van beschikbaarheid) of een tegoedbon voor je volgende bestelling aanbieden. In dit geval neemt Kadris de retour- en vervangingskosten volledig voor zijn rekening.

8. Niet-ontvangen bestellingen

• Controleer eerst de track & trace die per e-mail is meegedeeld.
• Neem contact op met onze klantenservice als het pakket vast lijkt te zitten of verloren is.
• Bevestigt de vervoerder het verlies, dan bieden we een gratis nieuwe verzending of een volledige terugbetaling aan.

9. Internationale retouren

Voor klanten buiten Frankrijk blijven de retourvoorwaarden identiek, maar de verzendtijden van de retour kunnen langer en de transportkosten hoger zijn.

10. Contact

Voor elke vraag over een retour, omruiling of terugbetaling kun je ons bereiken via:

📩 contact@kadris-art.com

We antwoorden doorgaans binnen 24 tot 48 uur (werkdagen).