Política de devolución y reembolso

Última actualización: 01/08/2026

En Kadris damos gran importancia a la satisfacción de nuestros clientes. Cada pedido se prepara con cuidado y hacemos todo lo posible por ofrecer una experiencia de compra agradable y segura. No obstante, entendemos que un producto pueda no cumplir del todo tus expectativas, por lo que contamos con una política de devolución y reembolso clara y transparente.

1. Plazo para ejercer tu derecho de devolución

Conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones, salvo acuerdo excepcional de nuestro servicio de atención al cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar su decisión de forma inequívoca (por correo electrónico) a contact@kadris-art.com antes de que expire el plazo legal de 14 días.

2. Condiciones generales de devolución

Para poder devolverse, el artículo debe estar sin usar, sin daños y sin montar. Debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios y no puede haber sido modificado, lavado ni alterado.

Los modelos estándar del catálogo pueden devolverse dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción, aunque se hayan fabricado después del pedido.

Solo quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos realizados según especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados. Los productos defectuosos, dañados o no conformes siguen cubiertos por las garantías legales aplicables.

Cuando se aplique el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente. El producto debe devolverse completo, sin daños y en su embalaje original.

La tarjeta regalo puede ser objeto de un derecho de desistimiento en un plazo de catorce días a partir de su compra. En ese caso, solo se puede reembolsar el saldo no utilizado de la tarjeta a la persona que la compró, y la tarjeta queda desactivada. El importe ya utilizado para pagar un pedido sigue las condiciones aplicables a ese pedido. El reembolso de un pedido pagado con tarjeta regalo se efectúa en esa misma tarjeta. Pasado el plazo de catorce días, la tarjeta regalo no es reembolsable ni canjeable por dinero.

Los fondos de mueble configurados por el cliente y los cuadros pedidos a través de la sección a medida, cortados según las dimensiones facilitadas por el cliente, son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (artículo L221-28, 3° del Código de consumo francés) y están excluidos del derecho de desistimiento. El estudio gráfico a medida sigue las reglas propias de las prestaciones de servicios detalladas en las Condiciones generales de venta.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en contact@kadris-art.com indicando:

• tu número de pedido;
• el/los artículo(s) afectado(s);
• el motivo de la devolución (opcional pero apreciado).

Nuestro equipo te comunicará entonces la dirección de devolución y las instrucciones precisas. ⚠️ No envíes ninguna devolución sin la confirmación previa de nuestro servicio de atención al cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar su decisión de forma inequívoca (por correo electrónico) a contact@kadris-art.com antes de que expire el plazo legal de 14 días.

Dirección de devolución: Kadris
888 route de la Caille
74350 Allonzier-la-Caille
France

4. Gastos de devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Te recomendamos encarecidamente utilizar el servicio de envío que Kadris te indicará, con la etiqueta que se te enviará. Sin prueba de entrega, no podemos garantizar la correcta recepción de tu devolución.

5. Recepción y control de los artículos devueltos

Al recibir tu paquete, verificaremos el estado del artículo.

• Si se cumplen todas las condiciones de devolución, validaremos el reembolso.
• Si el artículo está dañado, incompleto o no cumple nuestra política, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución. En ese caso, el producto podrá reenviarse a tu cargo.

6. Reembolsos

Una vez validada tu devolución, recibirás una confirmación por correo. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, etc.).

• Plazo de tramitación interna: de 3 a 5 días laborables tras la recepción y validación de la devolución.
• Plazo bancario: de 5 a 10 días laborables adicionales según tu entidad.

👉 En total, el reembolso puede aparecer en tu cuenta en un plazo de 7 a 15 días laborables. En caso de desistimiento, los gastos de envío estándar iniciales se reembolsan, conforme al artículo L221-24 del Código de Consumo francés.

7. Productos defectuosos o dañados en la entrega

Si recibes un artículo dañado o con un defecto de fabricación, contáctanos de inmediato con:

• una foto del artículo afectado;
• una foto del paquete (si está dañado);
• tu número de pedido.

Tras la validación, podremos ofrecerte un reembolso íntegro, un cambio por un artículo nuevo (según disponibilidad) o un vale para tu próximo pedido. En este caso, Kadris asume íntegramente los gastos de devolución y sustitución.

8. Pedidos no recibidos

Si no has recibido tu pedido en los plazos anunciados:

• Comprueba primero el seguimiento de entrega enviado por correo.
• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente si el paquete parece bloqueado o perdido.
• Si el transportista confirma la pérdida, te propondremos un reenvío gratuito o el reembolso íntegro.

9. Devoluciones internacionales

Para los clientes fuera de Francia, las condiciones de devolución son idénticas, pero los plazos de envío de la devolución pueden ser más largos y los costes de transporte más elevados.

10. Contacto

Para cualquier solicitud relativa a una devolución, un cambio o un reembolso, escríbenos a:

📩 contact@kadris-art.com

Solemos responder en un plazo de 24 a 48 horas laborables.