Preguntas frecuentes
FAQ
1. ¿El LEGO® está incluido con el cuadro?
No, salvo que se indique lo contrario en la ficha de producto, el LEGO® no está incluido con el cuadro.
El producto incluye el soporte artístico y los sistemas de fijación previstos para alojar el modelo compatible.
2. ¿Con qué modelos LEGO® son compatibles los cuadros?
Cada cuadro está diseñado para uno o varios modelos LEGO® específicos.
Las compatibilidades se indican directamente en cada ficha de producto.
3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido tras la confirmación?
Cualquier solicitud de modificación o cancelación debe realizarse lo antes posible tras el pedido.
Una vez iniciada la fabricación, no siempre es posible modificar o cancelar el pedido, especialmente para las creaciones personalizadas.
4. ¿Qué vendemos?
Ofrecemos obras de arte originales impresas en aluminio, concebidas como piezas únicas o de colección para realzar el universo LEGO® y aportar un toque artístico a tu interior.
Según la creación, algunas obras pueden ofrecerse en edición limitada, mientras que otras no. Esta información siempre se indica en la ficha de producto.
5. ¿Qué incluye la compra?
Cada pedido incluye:
- el cuadro, con marco o separadores según el acabado elegido en el momento del pedido;
- los sistemas de fijación para la pared y para el LEGO®;
- un embalaje seguro para el transporte;
- unas instrucciones de uso.
6. ¿Cómo funciona la entrega?
Los gastos de envío están incluidos en el precio.
Como cada cuadro se fabrica bajo pedido, la fabricación comienza en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de tu pedido.
El plazo de realización y envío suele ser de:
- 8 a 15 días hábiles para Europa
- hasta 25 días hábiles para el resto del mundo
Los envíos se realizan mediante Colissimo, DHL, UPS o un transportista equivalente, con seguimiento.
Estos plazos pueden variar ligeramente según el destino, el acabado elegido o posibles limitaciones logísticas.
6 bis. ¿Tendré que pagar impuestos o gastos de aduana en la entrega?
Unión Europea: el precio mostrado lo incluye todo. No se solicitará ningún cargo adicional en la entrega.
Fuera de la Unión Europea (Suiza, Reino Unido, Canadá, Estados Unidos, Marruecos, Japón, Australia…): el transporte está incluido en el precio, pero los impuestos locales de importación (IVA) y los posibles gastos de despacho de aduana corren a cargo del destinatario. Estos importes los fija tu país y los cobra el transportista en el momento de la entrega. En tu factura figura una declaración de origen preferencial de la UE, que te exime de los derechos de aduana en los países que tienen un acuerdo con la Unión Europea.
7. ¿Recibiré un seguimiento del envío?
Sí.
En cuanto se envíe tu pedido, se te facilitará un número de seguimiento para seguir tu paquete.
8. ¿Los cuadros están listos para colgar?
Sí.
Los cuadros se entregan con todo lo necesario para su instalación.
Para las versiones con marco o separadores, solo hay que fijar los tornillos a la pared.
Los sistemas de fijación para el LEGO® ya están instalados en el cuadro. Solo queda colocar el conjunto según las instrucciones suministradas.
9. ¿Los cuadros están diseñados para interior o exterior?
Nuestros cuadros están diseñados principalmente para un uso en interior.
Resisten la humedad y la luz en condiciones normales de uso interior.
10. ¿Qué dimensiones están disponibles?
Las dimensiones varían según los modelos y las colecciones.
Se indican directamente en cada ficha de producto, para que puedas elegir el formato más adecuado a tu espacio y a tu modelo LEGO®.
11. ¿Puedo usar vuestros cuadros con fines comerciales (reventa, publicidad, etc.)?
No.
Los cuadros están reservados a un uso personal y decorativo.
Queda prohibida cualquier reproducción, reventa, alquiler o uso publicitario sin acuerdo previo por escrito.
12. ¿Vuestras obras están protegidas por derechos de autor?
Sí.
Cada cuadro es una creación artística original protegida por derechos de autor, conforme al código de la propiedad intelectual y a las protecciones aplicables en Francia, Europa, Suiza e internacionalmente.
La compra de un cuadro te da derecho a poseerlo y exponerlo, pero no a copiarlo, escanearlo, reproducirlo o explotarlo sin autorización.
13. ¿Ofrecéis creaciones personalizadas o a medida?
Sí, la personalización es posible bajo petición y presupuesto.
Para cualquier pedido a medida, se solicita un anticipo del 50% en el momento de la confirmación.
Importante: solo realizamos creaciones originales.
No reproducimos obras de otros artistas, ni imágenes ya existentes, ni creaciones utilizadas por otras personas.
14. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard, Amex
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Transferencia bancaria, bajo petición y solo para ciertos pedidos especiales
No se aceptan pagos en efectivo.
15. ¿Puedo regalar un cuadro?
Sí.
Es totalmente posible regalar un cuadro.
La dirección de entrega puede ser diferente de la dirección de facturación.
16. ¿Puedo devolver un cuadro?
Sí, para los cuadros no personalizados dispones de un derecho de desistimiento de 14 días, conforme a las condiciones aplicables.
En cambio, los cuadros personalizados o a medida no se aceptan ni se reembolsan, salvo en caso de un problema comprobado en la recepción.
17. ¿Cómo devuelvo un cuadro?
En caso de devolución aceptada, te recomendamos utilizar el embalaje original, si es posible.
El cuadro debe devolverse en un paquete reforzado y cuidadosamente protegido para evitar cualquier daño durante el transporte.
Tras la recepción y verificación del producto, el reembolso se efectuará conforme a las condiciones aplicables, excluidos los gastos de devolución.
18. ¿Qué hago si mi cuadro llega dañado?
Si tu paquete llega dañado, te invitamos a:
- hacer fotos del paquete y del cuadro;
- contactarnos en un plazo de 48 horas tras la recepción en la siguiente dirección: contact@kadris-art.com
Estudiaremos rápidamente la situación para proponerte una solución adecuada.
19. ¿Los cuadros resisten la humedad y la luz?
Sí.
Como nuestros cuadros están impresos en aluminio, están diseñados para resistir la humedad y la luz en un uso interior normal.
20. ¿Cómo cuido mi cuadro?
El mantenimiento es sencillo.
Basta con limpiar delicadamente la superficie con un paño suave ligeramente humedecido.
No hay que utilizar productos agresivos, abrasivos o disolventes.
21. ¿Los colores son fieles a las fotos?
Hacemos todo lo posible para que las imágenes mostradas en el sitio sean lo más fieles posible al resultado real.
No obstante, pueden existir ligeras variaciones según la luz ambiental o la configuración de tu pantalla.
22. ¿Los cuadros se fabrican bajo pedido?
Sí.
Cada cuadro se pone en producción en el momento del pedido, lo que garantiza una fabricación cuidada y adaptada al acabado elegido.
23. ¿Ofrecéis garantía?
Sí.
Nuestros cuadros cuentan con una garantía de 2 años contra cualquier defecto de fabricación.
Esta garantía no cubre:
- el desgaste normal;
- los golpes;
- la exposición excesiva a la humedad;
- los daños debidos a una manipulación incorrecta o a una instalación inadecuada.
24. ¿Qué hago si mi pregunta no aparece aquí?
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en estas FAQ, puedes contactarnos a través de:
- el formulario de contacto del sitio;
- la dirección de correo oficial: contact@kadris-art.com;
- las redes sociales, con un tiempo de respuesta generalmente entre 24 y 48 horas.
Aviso importante
LEGO® es una marca del Grupo LEGO®, que no está afiliado ni patrocina a KADRIS ART.