1. Lo que compras
¿El set LEGO® está incluido con el cuadro?
No. Fabricamos el soporte de exposición, no el set. El set LEGO®, las figuras y los elementos decorativos no están incluidos, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.
Es una decisión consciente: ya tienes el set, a menudo desde hace tiempo. Lo que te falta es una forma bonita de mostrarlo.
¿Qué incluye el precio?
Todo lo necesario para colgar el cuadro y colocar tu set:
- el cuadro de aluminio, impreso y totalmente montado, en el acabado elegido
- los soportes de tu modelo, ya instalados en el taller sobre el cuadro
- el kit de fijación a la pared
- las instrucciones de instalación
- un embalaje reforzado para el transporte
- el envío, gratuito y con seguimiento
Ningún accesorio que comprar aparte.
¿Qué fabricáis exactamente?
Cuadros murales de aluminio, impresos en alta definición, diseñados set por set. El visual, el formato y la posición de los soportes están pensados para un modelo concreto, no para un tamaño estándar.
¿Vuestros cuadros son ediciones limitadas?
Algunas creaciones lo son, otras no. La información figura en la ficha del producto correspondiente.
2. Compatibilidad e instalación
¿Cómo sé si un cuadro corresponde a mi set?
Cada ficha de producto indica el set o los sets compatibles, con su número de referencia. Si tu set no aparece en ninguna parte del sitio, podemos diseñarlo a medida.
Es una decisión consciente: ya tienes el set, a menudo desde hace tiempo. Lo que te falta es una forma bonita de mostrarlo.
¿Cómo se sujeta mi set en el cuadro?
Los soportes dedicados a tu modelo ya vienen instalados en el cuadro cuando lo recibes. Tu set montado se coloca encima tal cual. Queda bien sujeto y se retira en cualquier momento, sin herramientas.
¿Hay que desmontar, pegar o taladrar algo?
No. Ni en el set, ni en el cuadro. Sin pegamento, sin desmontaje, sin modificar ninguna pieza. La sujeción es mecánica, por lo tanto reversible.
Solo los soportes de minifiguras se colocan libremente, con todo lo necesario incluido.
¿El cuadro viene listo para colgar?
Sí. Llega totalmente montado, con los soportes en su sitio. Se cuelga como un marco clásico, con el kit de fijación y las instrucciones incluidos. Una vez en la pared, colocas tu set.
¿Puedo retirar mi set más adelante?
Sí, cuando quieras, sin herramientas y sin dejar marcas. Nada es definitivo.
¿Revisáis los cuadros antes de enviarlos?
Sí. Antes de salir del taller, cada cuadro pasa un control de solidez con el set colocado: sujeción de los soportes, fijación, estabilidad del conjunto.
¿Los cuadros son para interior o exterior?
Para interior. Soportan la humedad y la luz en condiciones normales de uso en interior, pero no están pensados para una exposición permanente en exterior.
¿Qué tamaños ofrecéis?
Los formatos varían según los modelos. Para un cuadro, la medida exacta se indica en cada ficha de producto. Para un fondo de mueble, cada decorado tiene un tamaño mínimo; después introduces las medidas de tu hueco y el precio sigue al tamaño.
3. Los tres acabados
¿Cuál es la diferencia entre los tres?
FLOTANTE (Premium, el más depurado)
Gracias a los separadores, el cuadro parece ligeramente separado de la pared. La sombra natural realza sus líneas y crea un resultado ligero, moderno y minimalista.
GALERÍA (Premium Plus, el más atemporal)
El marco de aluminio negro aporta profundidad y carácter a tu cuadro. Un acabado sobrio y premium que convierte tu set en una auténtica pieza de exposición.
ESPECTACULAR (Signature, el más luminoso)
El marco de aluminio negro se acompaña de una retroiluminación LED que prolonga el universo del cuadro en tu hogar. Sin cable visible gracias a su batería y controlable a distancia, crea un efecto impactante de día y de noche.
El precio de cada acabado aparece en la ficha del producto.
¿Cómo funciona el acabado ESPECTACULAR?
La tira LED está integrada y oculta en el marco de aluminio. Ilumina directamente el modelo y resalta los colores de las piezas, de día y de noche.
Se ajusta desde una aplicación compatible con Smart Life®, por wifi: color, intensidad, encendido. Tu ajuste queda memorizado, y puedes controlar varios cuadros a la vez o integrarlos en tu domótica. Unas instrucciones te guían en la puesta en marcha.
¿Hace falta un enchufe junto al cuadro?
No. La batería está incluida y es recargable. Ningún cable visible, ningún enchufe cerca. Cuenta con unas 3 a 4 horas de autonomía con iluminación continua.
4. Pedido y pago
¿Qué medios de pago aceptáis?
Tarjeta bancaria (Visa®, Mastercard®, American Express®), PayPal®, Apple Pay®, así como los demás medios que aparecen en el momento del pago. La transferencia bancaria es posible bajo petición para algunos pedidos especiales. No se acepta efectivo.
¿Vuestros pagos son seguros?
Sí. Los pagos los gestiona nuestro proveedor de pagos. Nunca tenemos acceso a tus datos bancarios.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contáctanos lo antes posible. La fabricación empieza en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la validación. Una vez iniciada, la modificación no siempre es posible, sobre todo en una creación personalizada.
¿Puedo enviarlo a otra dirección para regalarlo?
Sí. La dirección de entrega puede ser distinta de la de facturación.
¿Los cuadros se fabrican bajo pedido?
Sí, todos. No hay stock. Cada cuadro entra en producción en el momento de tu pedido, en nuestro taller de Alta Saboya.
¿Ofrecéis tarjetas regalo?
Sí. Tú eliges el importe y la persona recibe un código por correo electrónico, acompañado de tu mensaje si dejas uno. Después lo usa en el sitio para elegir ella misma su set, su visual y su acabado.
Es la forma más segura de regalar un Kadris™: no necesitas saber qué set tiene la persona ni qué acabado prefiere.
¿La tarjeta regalo caduca?
No. Es válida sin límite de tiempo.
¿Se puede pagar una parte del pedido con una tarjeta regalo?
Sí. Si el pedido supera el importe de la tarjeta, la diferencia se paga con tarjeta bancaria u otro medio que aparezca en el pago. Si es inferior, el saldo queda disponible para un próximo pedido.
¿Puedo añadir un mensaje personalizado a mi regalo?
Sí. Hay un campo previsto al hacer el pedido. Para una tarjeta regalo, tu mensaje acompaña el correo electrónico enviado a la persona. Para un cuadro, se imprime en una tarjeta incluida en el paquete, y no aparece ningún precio en el envío.
5. Envío
¿El envío tiene coste?
No. Los gastos de envío están incluidos en el precio mostrado, sea cual sea el destino.
¿En cuánto tiempo recibiré mi cuadro?
La fabricación empieza en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la validación del pedido. Después, cuenta con:
- 8 a 15 días laborables para Europa
- hasta 25 días laborables para el resto del mundo
Estos plazos incluyen la fabricación y el transporte. Pueden variar ligeramente según el destino y el acabado elegido.
¿Quién realiza la entrega y puedo seguir mi paquete?
Los envíos los realizan Colissimo®, DHL®, UPS® o un transportista equivalente, siempre con seguimiento. Recibirás un número de seguimiento en cuanto se envíe el pedido.
¿Pagaré impuestos o gastos de aduana al recibirlo?
Depende de tu país:
- Unión Europea: el precio mostrado lo incluye todo. Ningún gasto adicional en la entrega.
- Fuera de la Unión Europea (Suiza, Reino Unido, Canadá, Estados Unidos, Marruecos, Japón, Australia y otros): el transporte está incluido, pero el IVA local de importación y los posibles gastos de despacho de aduanas corren a tu cargo. Se pagan directamente al transportista en la entrega.
Como nuestros cuadros se fabrican en Francia, tu factura incluye una declaración de origen preferencial Unión Europea. En los países con un acuerdo comercial con la UE, permite quedar exento de derechos de aduana. El IVA local, en cambio, sigue siendo exigible.
6. Desistimiento, devoluciones y garantía
¿Puedo cambiar de opinión después de recibirlo?
Sí, en los cuadros del catálogo: dispones de 14 días desde la recepción para desistir. Los gastos de devolución corren a tu cargo, y el cuadro debe volver completo, intacto y en su embalaje original.
Los fondos de mueble y los cuadros a medida se fabrican según tus medidas: no les afecta el derecho de desistimiento.
¿Cómo devuelvo un cuadro?
Escríbenos primero a contact@kadris-art.com para que organicemos la devolución. Si es posible, utiliza el embalaje original o un paquete reforzado y bien protegido. Tras la recepción y la comprobación, el reembolso se efectúa según las condiciones aplicables.
¿Y las creaciones personalizadas o a medida?
Los fondos de mueble y los cuadros a medida se fabrican con las medidas que nos indicas. No se aceptan devoluciones ni se reembolsan, salvo problema demostrado en la recepción. Es la contrapartida de una pieza fabricada solo para ti, que no podemos volver a vender.
Las garantías legales siguen vigentes: un producto defectuoso, dañado o no conforme con tu pedido queda cubierto.
¿Cuál es la garantía?
Dos años contra cualquier defecto de fabricación, además del derecho de desistimiento de 14 días en los cuadros del catálogo. Ambos se suman: los 14 días sirven para cambiar de opinión, la garantía de 2 años cubre un defecto que aparezca después.
La garantía no cubre el desgaste normal, los golpes, una exposición excesiva a la humedad ni los daños causados por una mala manipulación o una instalación inadecuada.
¿Una tarjeta regalo es reembolsable?
Sí, en los 14 días siguientes a su compra: el saldo no utilizado se reembolsa a la persona que la compró, y la tarjeta queda desactivada. Pasado ese plazo, no se reembolsa ni se canjea por dinero.
Un pedido pagado con una tarjeta regalo sigue las condiciones de ese pedido: 14 días para cambiar de opinión en los cuadros del catálogo y 2 años de garantía. Su reembolso se hace en la misma tarjeta.
Mi paquete ha llegado dañado, ¿qué hago?
Haz fotos del paquete y del cuadro, y escríbenos en las 48 horas siguientes a la recepción a contact@kadris-art.com. Encontraremos una solución rápidamente.
7. A medida y fondo de mueble
Mi set no está en el catálogo, ¿qué hago?
Lo creamos a medida. Describes tu proyecto y preparamos un presupuesto. El estudio y el diseño se facturan a 80 €, que se descuentan del precio final si el proyecto se valida. El presupuesto es válido 30 días naturales, y el pago se realiza antes de la fabricación. Como cualquier prestación de servicios, el estudio cuenta con un plazo de desistimiento de 14 días, y puedes pedir que empiece sin esperar.
Solo realizamos creaciones originales. No reproducimos obras de otros artistas ni visuales existentes.
¿Qué es un fondo de mueble?
Un panel impreso, sin marco, que se desliza al fondo de un hueco del mueble para poner en escena el set colocado delante. Cada decorado tiene un tamaño mínimo, ajustado al mueble más habitual entre los coleccionistas de LEGO®. Después introduces las medidas de tu hueco y el precio sigue al tamaño. Más allá de las proporciones del decorado, realizamos un estudio a medida por 80 €.
8. Cuidado y durabilidad
¿Cómo se limpia el cuadro?
Basta con un paño suave ligeramente humedecido sobre la superficie del cuadro. Evita los productos agresivos, abrasivos o a base de disolventes.
¿El cuadro resiste la humedad y la luz?
Sí. La impresión sobre aluminio con acabado antiarañazos está pensada para durar, en un uso normal en interior.
¿Los colores son fieles a las fotos del sitio?
Lo hacemos con la máxima precisión. Pueden existir ligeras variaciones según la luz de tu habitación y los ajustes de tu pantalla.
9. Derechos, imágenes y marcas
¿Puedo revender un cuadro o utilizarlo con fines comerciales?
No. Nuestros cuadros están reservados a un uso personal y decorativo. Queda prohibida cualquier reproducción, reventa, alquiler o uso publicitario sin autorización por escrito.
¿Vuestras creaciones están protegidas?
Sí. Cada cuadro es una creación original protegida por los derechos de autor, en Francia, en Europa y a nivel internacional. La compra te da derecho a poseerlo y exponerlo, no a copiarlo, escanearlo o explotarlo.
¿Estáis vinculados al grupo LEGO®?
No. Kadris™ es una marca independiente, sin afiliación, asociación, autorización ni patrocinio del grupo LEGO®. LEGO® es una marca del grupo LEGO®.
10. ¿Tu pregunta no está aquí?
A través del formulario de contacto de abajo, por correo electrónico a contact@kadris-art.com o en nuestras redes sociales. Solemos responder en un plazo de 24 a 48 horas.